按照《天津市供热用热条例》，今冬供热期，各供热单位要确保居民住宅卧室、起居室(厅)温度不低于18℃，对不按期供热或供热温度不达标的情况，相关供热单位必须查明原因、切实整改并按照有关规定向用热户退费。
去年，市供热办公布并实施了《天津市供热行业服务规范》。各供热单位全面贯彻入户服务统一着装和配备器具的规范要求，入户测温人员应穿着统一服装、佩戴胸卡、配备测温支架等测量室内温度。对不按规定佩戴胸卡、不统一着装、不使用文明用语、不按规定程序测温或使用不合格测温器具等的工作人员，用热户有权拒绝入户并向供热管理部门举报。
《规范》中规定：“供热单位应设立服务电话，24小时受理群众反映问题，供热单位应安排维修人员24小时值班，保证事故维修及时。”如居民提出的问题供热单位一时解释不清或解决不了，要准确记录并及时向上级或有关部门汇报，约期答复用热户。
市供热办相关负责人提示居民，如遇供热问题，首先应及时与所属供热站点或区县、公司供热范围的热线联系，以免影响供热效果、甚至造成损失。
单位名称 信访热线
市供热办 23284009 23285101
和平区供热办 23115500 23119996
河西区供热办 23278043 23278044
南开区供热办 27423717 27431101
河北区供热办 26472367 26472369 26472370
河东区供热办 24312316 24316591
红桥区供热办 86513760 86513761
热电公司 24582222 18920539520
津安热电 23251155
和平区27222040
南开区27030345
红桥区27043355
西青区87711013
城安热电 58835000
中环线以内 23285550
中环线以外 28260580
津热集团 23284103
梅江 88381067
南开区 23951987
北辰区 60415983
和平区 27815602
宝胜 23982626
晨阳 24511176
热力公司 58909000
市房产供热公司 23009067 23009056 27403849
高校供热公司 23521857
房信集团 23395935
安居供热 23711502
塘沽供热办白天 66897390 全天25871001
汉沽供热办 25696517
大港供热办 63212506
东丽区供热办 84376917
西青区供热办 27931412
津南区供热办 28541311
北辰区供热办 26393730
武清区供热办白天29343003 夜间29341748
宝坻区供热办白天 59285821
夜间及节假日 82661347
静海县供热办白天28947151
夜间及节假日 28942524
宁河县供热办 69582579 69599679
蓟县供热办 29146946
天保供热公司 24892277 25761555
泰达热电公司 66299371
滨海热电公司 66315750
